Wie Juskys auf dem Marktplatz durchgestartet ist
Unser Marktplatzpartner Juskys ist vergangenes Jahr bei OTTO gestartet und konnte seinen Umsatz innerhalb weniger Monate mehr als verdoppeln. Was steckt hinter diesem Erfolg und wie konnte Juskys den Award „Durchstarter des Jahres“ abräumen?
von Yasmin Yiu
Von null auf hundert in sechs Monaten
Polsterbetten, Sonnenliegen, Hundekörbchen – der Händler Juskys bietet ein breites Sortiment aus Home & Living, Garten, Heimwerken, Tierbedarf, Freizeit und Sport bei OTTO an. Hinter Juskys verbirgt sich einer der größten Onlinehändler Deutschlands mit mehr als 150 Mitarbeitern an fünf Standorten und jährlichen Umsätzen in Millionenhöhe. Neben dem eigenen Onlineshop setzt Juskys nach wie vor auf einen Omnichannel-Vertrieb und verkauft auf mehreren Plattformen wie eben OTTO, aber auch Amazon, Ebay oder Kaufland. Das inhabergeführte E-Commerce-Unternehmen wurde 2005 gegründet und ist mit dem Verkauf über Ebay in den E-Commerce gestartet.
Seit Februar 2022 ist Juskys live auf otto.de und in der OTTO-App und konnte seine Performance seit Beginn der Zusammenarbeit stark steigern. Besonders gefragt waren im Frühjahr und Sommer Gartenmöbel, ein Dauerbrenner sind die hochwertigen Polsterbetten. Die Nachfrage lag anhaltend auf einem hohen Niveau und die Umsätze über den Marktplatz konnten kontinuierlich gesteigert werden. So konnte Juskys im zweiten Halbjahr ihren Umsatz gegenüber dem ersten Halbjahr mehr als verdoppeln.
Madlin Baars von Juskys auf dem Partner Connect Day im September 2022
Wie wurde Juskys „Durchstarter des Jahres 2022“?
Letztes Jahr wurde Juskys dann aufgrund seines rasanten Wachstums innerhalb kürzester Zeit mit dem Award „Durchstarter des Jahres“ ausgezeichnet. Madlin Baars, Head of Sales bei Juskys, sagt dazu: „Wir sind sehr stolz auf die Entwicklung. Bei OTTO erreichen wir 11,5 Millionen Kund*innen auf einen Schlag. Und unser Sortiment zu einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis wird super angenommen.“
Zudem entwickelt Juskys das eigene Sortiment stetig weiter und bringt neue Produkte auf den Marktplatz, die an den Bedürfnissen der Zielgruppe und neuesten Trends ausgerichtet sind – wie beispielsweise SUPs, die sich seit der Corona-Pandemie großer Beliebtheit erfreuen. Doch ein großartiges Sortiment allein ist bei dem hohen Wettbewerb auf Marktplätzen noch kein Erfolgsgarant. Was steckt also hinter dieser Erfolgsgeschichte? Den Award konnte sich Juskys vor allem aufgrund von zwei Punkten sichern: Operative Exzellenz und Nutzung aller Möglichkeiten, um sichtbar und auffindbar zu sein.
Operative Exzellenz
In dem Portal „OTTO Partner Connect“ (OPC) können Marktplatz-Teilnehmer wie Juskys ihre Prozesse steuern und die Performance auf Basis der zur Verfügung stehenden Analysen optimieren. „Das übersichtliche Dashboard zeigt unter anderem, wenn Informationen nachgepflegt werden müssen oder anderweitiger Handlungsbedarf besteht“, sagt Madlin Baars.
Als umsatzstarker Partner wird Juskys zusätzlich durch das Key Account Management bei OTTO Market unterstützt. In einem gemeinsamen, regelmäßigen Austausch bespricht Cristina Gaidies, Key Account Managerin bei OTTO, nicht nur die nächsten strategischen Schritte, sondern auch die operativen Prozesse und alle relevanten Performance-KPIs.
„Unser Partner Juskys hat sich sehr gut auf das Marktplatz-Modell eingestellt und arbeitet höchst professionell“, berichtet Cristina. „Damit die Prozesse – von Bestellungen über Rechnungsstellung bis hin zu Rücksendungen – reibungslos laufen, ist es wichtig, das vereinbarte Servicelevel, beispielsweise Reaktionszeiten im Kundendienst oder auch technische Anforderungen, einzuhalten. Und das macht Juskys vorbildlich.“
Advertising & Sichtbarkeit
Außerdem zeigt Cristina Gaidies Juskys in zweiwöchentlich stattfindenden Entwicklungsgesprächen auf, wo Optimierungspotenziale realisiert werden können. Das kann beispielsweise die Sichtbarkeit und Auffindbarkeit des Sortiments betreffen. Hier nutzt Juskys die verschiedenen Werbemöglichkeiten von OTTO – sowohl im Managed Service, das heißt im Rahmen einer aktiven Beratung und Steuerung von unseren Expert*innen von OTTO Advertising, die in engem Kontakt zum Key Account Management vom Marktplatz stehen, als auch im Self-Service. Hier erzielt Juskys mit einem kleinen Budget gute Erfolge und vor allem viele Learnings.
„Für uns ist es wertvoll, verschiedene Möglichkeiten auszuprobieren. Unsere Ansprechpartnerin Cristina macht uns auch regelmäßig auf Verkaufsaktionen wie zu Black Friday aufmerksam. Das Outcome: Black Friday war letztes Jahr unser umsatzstärkster Tag“, verrät Madlin Baars.
Doch nicht nur durch Werbung wie Sponsored Product oder Display Ads, also gesponserte Produktanzeigen onsite auf OTTO und offsite auf Partner-Seiten wie Handelsblatt, Immoscout24 und Co., kann die Performance verbessert werden.
Produktbild von Polsterbett „Nizza“ über den CGI Service von OTTO
Saubere Produktdaten sind das Zauberwort! Nur dann kann der Artikel im richtigen Kontext und auf den richtigen Seiten ausgespielt werden und wird so für Interessent*innen sichtbar. Ein weiterer Hebel für mehr Conversions im Kaufprozess ist für Juskys Rich Content, also zusätzliche produktbezogene Bilder und Texte auf der Artikeldetailseite. Was ist der Vorteil? „Mit dem Content-Upgrade erhalten potenzielle Käufer*innen einen besseren Eindruck vom Produkt, ähnlich zu einer Kaufberatung, und sind geneigter den Kauf durchzuführen“, weiß Cristina Gaidies.
„Wir sind sehr zufrieden mit den zusätzlichen Werbe- und Content-Services von OTTO. Für unser Polsterbett „Nizza“ haben wir erst kürzlich den CGI Service getestet. Die fotorealistischen, hochwertigen Bilder bieten einen echten Mehrwert für unsere Kund*innen“, sagt Madlin Baars.
Produktbild von Juskys Artsauna Espoo150 Premium
Das perfekte Match
Die Erfolgsgeschichte von Juskys ist letztendlich die eines starken Sortiments gepaart mit operativer Exzellenz und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Ein Win-Win für beide Seiten: OTTO bietet Juskys eine Plattform mit über 11,5 Millionen Kund*innen und einem qualitativem Produktumfeld. Juskys wiederum ergänzt die Produktauswahl bei OTTO mit einem tollen Sortiment. „Wir sind sehr zufrieden mit unserer Zusammenarbeit mit OTTO“, sagt Madlin Baars. „Bevor wir vor einem Jahr auf OTTO gestartet sind, hat sich unser Omnichannel-Sales über unseren Shop und andere Marktplätze nicht mehr so dynamisch wie zuvor entwickelt. OTTO hat unserem Wachstum einen richtigen Push gegeben.“ Und die Erfolgsgeschichte geht weiter: Juskys will auch weiterhin sein Sortiment auf otto.de und in der OTTO-App vergrößern und mehr Kund*innen gewinnen. Übrigens: Groß geworden ist Juskys mit einer Softeismaschine. Aktuell setzt das Unternehmen allerdings mehr auf Aufwärmen statt Abkühlen, denn im Produktfokus stehen gerade hochwertige Saunen.
